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「この商品は○○（ご購入様氏名）さまからのご依頼でお届け致しました。」
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ご注文いただいた商品はお支払い確定後、5日以内にクロネコヤマトにて発送いたします。（定休日を除く）
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万が一、配送中の事故により、ひび割れ、破損、紛失等ございましたら、配送業者またはCONTACTより当店へお問い合わせください。

【配送の遅延状況について】
天候不良などの影響により、お荷物のお届けに遅延が生じる可能性がございます。
最新の配送状況につきましては、下記のWebサイトにてご確認ください。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/chien/chien_hp.html

・一つ一つ手作業で製作しているため、色や形に若干の違いが生じる場合がございますのでご了承ください。
既製品ではございませんので気になる方はご購入をお控え下さい。

・天候や時間帯などあらゆる撮影環境により写真と実物では色味が異なる場合がございます。ご理解いただいた上でご購入お願い致します。

【キャンドル】
・ソイワックスはとてもデリケートな素材となっております。一つ一つ丁寧な梱包の元配送しておりますが、ご配送中に表面が白く結晶化したりヒビが入る場合がございます。ご使用には問題ございませんのでご安心ください。ソイワックス特有の現象となります。

・キャンドルのご使用前に、商品と一緒に同封しております「お取り扱い説明書」を必ずお読みになってください。

・燃焼に伴う事故に関しましては事故管理の元となります上、一切の責任を負い兼ねます。

【ジェスモナイト】

・ジェスモナイトは気泡や欠けの入りやすい素材です。ぜひ、個性としてお楽しみくださいませ。また、研磨作業を行っておりますため、細かい傷が残る場合がございますが、使用上に問題はありません。

・商品と一緒に同封しております、「お取り扱い説明書」を必ずお読みになってください。

納品書はお届けする商品にはお入れしておりません。納品書が必要な際は備考欄にてお知らせ下さい。

こちらのオンラインストアは販売窓口をBASE株式会社に委託しており、BASE株式会社の領収書についての対応につきましては下記の通りとなっております。

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大変恐れ入りますが、BASEでは請求書や領収書の発行を行っておりませんので、基本的には、以下の内容でご対応をいただく必要がございます。

請求書：

購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールを請求書の代わりとしてご利用ください。

領収書：

クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細・コンビニや銀行より発行される受領書・後払い決済でのお支払い時の受領書と、購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。

BASE株式会社

https://help.thebase.in/hc/ja/articles/360000030002

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ご不便をおかけしますが、よろしくお願いします

●キャンセルについて
ご注文完了後のキャンセルやご変更は、原則としてお断りさせていただいております。
ご注文の際には今一度内容をご確認のうえご注文をお願いいたします。

●返品について
【不良品・誤送品の場合】
発送には細心の注意をはらっておりますが、万が一不良品、もしくはご注文された商品と異なる商品が届いた場合は、メールにて5日以内にご連絡ください。
速やかに交換の対応をさせていただきます。

また、完売などの理由で交換商品がご用意できない場合に限り、返金処理とさせていただきます。
この場合、返送にかかる費用は当店にて負担いたします。

※原則としてお荷物を受け取られてから5日以内にご連絡いただいた場合にのみご対応させていただきますのでご注意ください。

【お客様ご都合の場合】
「イメージと違う」などのお客様ご都合による返品・交換は受け付けておりません。

何かご質問等ございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。